Anulări și rambursări
Ce se întâmplă dacă anulezi o rezervare sau lucrarea nu este efectuată.
Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026
Aceasta este o traducere: în caz de diferențe prevalează versiunea italiană. Citește versiunea italiană
Înainte ca un profesionist să accepte
Nu se încasează nimic. Poți anula gratuit din aplicație, iar suma blocată este eliberată integral. Dacă niciun profesionist nu acceptă în 12 ore, cererea se anulează automat și suma blocată este eliberată.
După acceptare
După ce un profesionist a acceptat, poți anula oricând înainte de începerea serviciului din ecranul rezervării din aplicație („Anulează rezervarea”); dacă nu poți folosi aplicația, scrie la [email protected]. Primești înapoi 80% din suma plătită pe metoda de plată inițială; Cura24h reține 20% ca taxă de anulare.
Rezervări cash: taxa de anulare este avansul de 20% plătit online, care se reține; partea cash nu se încasează niciodată.
Taxa este afișată înainte de cumpărare și nu se aplică dacă anularea este cauzată de profesionist sau de Cura24h.
Dacă anulează profesionistul
Dacă profesionistul anulează sau nu se prezintă, primești rambursarea integrală sau te ajutăm să găsești alt profesionist.
Lucrare neconformă
Dacă lucrarea nu a fost făcută cum s-a convenit, semnalează în 7 zile prin chatul rezervării sau la [email protected], cu fotografii și descriere. Analizăm cazul cu profesionistul și, dacă e întemeiat, organizăm o intervenție corectivă sau o rambursare totală ori parțială.
Termene de rambursare
Rambursările se fac pe metoda de plată inițială. Eliberăm sau rambursăm imediat; banca ta poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare pentru a afișa suma.
Drepturile tale de consumator conform Codului consumului din Italia rămân neafectate, inclusiv dreptul de retragere descris în termeni și condiții.