Annulations et remboursements

Avant qu'un professionnel accepte

Rien n'est débité. Vous pouvez annuler gratuitement dans l'app et le montant bloqué est entièrement libéré. Si aucun professionnel n'accepte sous 12 heures, la demande est annulée automatiquement et le montant est libéré.

Après l'acceptation

Une fois qu'un professionnel a accepté, vous pouvez annuler à tout moment avant le début du service depuis l'écran de la réservation dans l'app (« Annuler la réservation ») ; si vous ne pouvez pas utiliser l'app, écrivez à [email protected]. Vous êtes remboursé de 80 % du montant payé sur le moyen de paiement d'origine ; Cura24h retient 20 % comme frais d'annulation.

Réservations en espèces : les frais d'annulation sont l'acompte de 20 % payé en ligne, qui est retenu ; la partie en espèces n'est jamais débitée.

Les frais sont indiqués avant l'achat et ne s'appliquent pas si l'annulation est due au professionnel ou à Cura24h.

Si le professionnel annule

Si le professionnel annule ou ne se présente pas, vous êtes remboursé intégralement ou nous vous aidons à trouver un autre professionnel.

Mission non conforme

Si la mission n'a pas été réalisée comme convenu, signalez-le sous 7 jours via le chat de la réservation ou à [email protected], avec photos et description. Nous examinons le cas avec le professionnel et, si c'est justifié, organisons une intervention corrective ou un remboursement total ou partiel.

Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Nous libérons ou remboursons immédiatement ; votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à l'afficher.

Vos droits de consommateur selon le Code de la consommation italien restent garantis, y compris le droit de rétractation décrit dans les conditions générales.