Annuleren en terugbetalen
Wat er gebeurt als je een boeking annuleert of de klus niet wordt uitgevoerd.
Laatst bijgewerkt: 1 november 2026
Dit is een vertaling: bij verschillen geldt de Italiaanse versie. Lees de Italiaanse versie
Voordat een vakman accepteert
Er wordt niets afgeschreven. Je kunt gratis annuleren in de app en het gereserveerde bedrag wordt volledig vrijgegeven. Accepteert binnen 12 uur geen vakman, dan wordt de aanvraag automatisch geannuleerd en het bedrag vrijgegeven.
Na acceptatie
Zodra een vakman heeft geaccepteerd, kun je op elk moment vóór de start van de dienst annuleren via het boekingsscherm in de app („Boeking annuleren”); kun je de app niet gebruiken, mail dan naar [email protected]. Je krijgt 80% van het betaalde bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode; Cura24h houdt 20% in als annuleringskosten.
Contante boekingen: de annuleringskosten zijn de online betaalde aanbetaling van 20%, die wordt ingehouden; het contante deel wordt nooit afgeschreven.
De kosten worden vóór de aankoop getoond en gelden niet als de annulering door de vakman of door Cura24h wordt veroorzaakt.
Als de vakman annuleert
Annuleert de vakman of komt hij niet opdagen, dan krijg je volledige terugbetaling of helpen we je een andere vakman te vinden.
Klus niet volgens afspraak
Is de klus niet uitgevoerd zoals afgesproken, meld het binnen 7 dagen via de boekingschat of [email protected], met foto's en beschrijving. We bekijken het met de vakman en regelen, indien terecht, een herstelbezoek of volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Termijnen
Terugbetalingen gaan naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Wij geven direct vrij of betalen direct terug; je bank kan een paar werkdagen nodig hebben om het te tonen.
Je consumentenrechten volgens het Italiaanse consumentenwetboek blijven onverlet, inclusief het herroepingsrecht uit de algemene voorwaarden.