Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Cura24h is een platform van QUECTO SRL (Via Franco Russoli 18, 20143 Milano (MI), Italia, btw-nr. 13137470962, [email protected]) dat klanten verbindt met zelfstandige vakmensen en bedrijven voor thuisdiensten in de steden waar Cura24h actief is (‘partners’). De overeenkomst voor de dienst komt tot stand tussen de klant en de partner die de aanvraag accepteert; Cura24h beheert het platform, int betalingen namens partners en biedt support.

2. Account

Voor boeken is een account in de app nodig, alleen voor volwassenen. Je bent verantwoordelijk voor je gegevens en de vertrouwelijkheid van je toegang.

3. Boeken

• Kies dienst, adres, datum en tijd. Aanvragen moeten minstens 24 uur vóór het gewenste tijdstip worden verstuurd.
• Prijs, opties en materialen worden vóór bevestiging getoond.
• De aanvraag gaat naar geschikte partners: wie eerst accepteert, voert de klus uit. De boeking is bevestigd bij acceptatie.
• Accepteert binnen 12 uur geen partner, dan vervalt de aanvraag automatisch zonder kosten.

4. Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro, inclusief btw waar van toepassing. Met kaart, Apple Pay of Google Pay wordt het bedrag bij het versturen van de aanvraag geautoriseerd (gereserveerd) en afgeschreven wanneer een partner accepteert; wordt de aanvraag eerder geannuleerd, dan vervalt de autorisatie. Contant betalen kan bij veel diensten, als de partner het aanbiedt, met 20% aanbetaling online. Details staan in het betalingsbeleid.

5. Annuleren en herroepingsrecht

Voordat een partner accepteert, kun je kosteloos annuleren. Na acceptatie kun je op elk moment vóór de start van de dienst annuleren via het boekingsscherm in de app („Boeking annuleren”) of, als je de app niet kunt gebruiken, door te mailen naar [email protected]: je krijgt 80% van het betaalde bedrag terug en Cura24h houdt 20% in als annuleringskosten. Bij contante boekingen zijn de kosten de online betaalde aanbetaling van 20% en wordt het contante deel nooit afgeschreven. De kosten worden vóór aankoop getoond; details in het annulerings- en restitutiebeleid. Volgens het Italiaanse consumentenwetboek (wetsdecreet 206/2005) heb je een herroepingsrecht van 14 dagen na bevestiging; vraag je om uitvoering vóór het einde van die termijn, dan betaal je het al geleverde deel en verlies je het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd (art. 59, onder a).

6. Verplichtingen van de klant

• Juiste informatie geven en toegang tot het adres op het afgesproken tijdstip garanderen.
• Partners respectvol behandelen en geen betalingen buiten Cura24h afspreken voor klussen die in de app zijn geboekt.
• De chat gebruiken volgens het chat- en communicatiebeleid.

7. Beoordelingen en inhoud

Na de klus kun je een beoordeling geven. Beoordelingen, foto's en berichten moeten waarheidsgetrouw, relevant en respectvol zijn: valse, beledigende of onrechtmatige inhoud kunnen we verwijderen. Door inhoud te plaatsen geef je ons toestemming die in de app en op de website te tonen.

8. Correct gebruik van het platform

Het is niet toegestaan Cura24h te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, valse of meerdere accounts aan te maken, betalingen te omzeilen of de dienst te verstoren. Bij overtredingen kunnen we het account blokkeren of sluiten.

9. Aansprakelijkheid

De partner is verantwoordelijk voor de goede uitvoering. Cura24h controleert partners vóór activering en grijpt in bij problemen, maar is niet aansprakelijk voor schade door de partner, behalve waar de wet dat bepaalt. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

We doen ons best om app en website beschikbaar en veilig te houden, maar er kunnen onderbrekingen zijn voor onderhoud of door oorzaken buiten onze macht.

10. Intellectueel eigendom

Het merk, logo, de teksten, afbeeldingen en software van Cura24h zijn eigendom van QUECTO SRL of zijn licentiegevers en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

11. Klachten

Meld problemen zoals beschreven op de pagina Klachten.

12. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen gelden voor latere boekingen. Italiaans recht is van toepassing. Voor consumenten is de rechter van hun woonplaats bevoegd.