条款和条件

1. 我们是谁、做什么

Cura24h 是由 QUECTO SRL（Via Franco Russoli 18, 20143 Milano (MI), Italia，增值税号 13137470962, [email protected]）运营的平台，连接客户与Cura24h 已开通城市中独立的家政专业人员和公司（“合作伙伴”）。服务合同在客户与接受请求的合作伙伴之间订立；Cura24h 运营平台、代合作伙伴收款并提供客服支持。

2. 账户

预约需在应用中注册账户，仅限成年人。你需对填写的数据负责，并对登录信息保密。

3. 预约

• 选择服务、地址、日期和时间。请求须至少在期望时间前 24 小时提交。
• 价格、选项和材料会在确认前显示。
• 请求会发送给符合条件的合作伙伴：先接单者提供服务。接单即确认预约。
• 若 12 小时内无合作伙伴接单，请求将自动免费取消。

4. 价格和支付

价格以欧元计，适用时含增值税。使用银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 时，金额在发送请求时被授权（冻结），在合作伙伴接单时扣款；如果请求在此之前被取消，授权将被释放。许多服务在合作伙伴提供时可现金支付，只需在线支付 20% 的定金。详情请见支付政策。

5. 取消和撤回权

在合作伙伴接单前，您可以免费取消。接单后，您可以在服务开始前随时在应用的预订页面取消（“取消预订”），如果无法使用应用，也可发送邮件至 [email protected]：退还已付金额的 80%，Cura24h 保留 20% 作为取消费。现金预订的取消费为在线支付的 20% 定金，现金部分绝不会被收取。该费用会在购买前显示；详情请见取消和退款政策。根据意大利《消费者法典》（第 206/2005 号法令），您有权在确认后 14 天内撤回；如果您要求在该期限届满前提供服务，则须支付已提供部分的费用，且服务全部完成后将丧失撤回权（第 59 条 a 项）。

6. 客户义务

• 提供准确的服务信息，并确保在约定时间可进入服务地址。
• 尊重合作伙伴，且不得就应用中预约的服务在 Cura24h 之外安排付款。
• 按照聊天与沟通政策使用聊天功能。

7. 评价和内容

服务完成后，您可以留下评分。评价、照片和消息必须真实、相关且文明：我们可能会删除虚假、冒犯性或违法的内容。发布内容即表示您允许我们在应用和网站上展示这些内容。

8. 平台的正当使用

您不得将 Cura24h 用于非法目的、创建虚假或多个账户、规避付款或干扰服务。如有违规，我们可能会暂停或关闭账户。

9. 责任

合作伙伴对正确提供服务负责。Cura24h 在激活前审核合作伙伴，出现问题时会介入，但除法律规定外，不对合作伙伴造成的损害承担责任。消费者的强制性权利不受影响。

我们会尽力保持应用和网站的可用性与安全性，但可能因维护或不可控原因出现中断。

10. 知识产权

Cura24h 品牌、标志、文字、图形和软件归 QUECTO SRL 或其许可方所有，未经书面许可不得使用。

11. 投诉

你可以按照投诉页面所述反馈问题。

12. 变更和适用法律

我们可能更新本条款；变更适用于之后的预约。适用意大利法律。对于消费者，管辖法院为消费者住所地或居所地法院。