利用規約

1. 当社と当社のサービス

Cura24h は QUECTO SRL（Via Franco Russoli 18, 20143 Milano (MI), Italia、VAT 番号 13137470962, [email protected]）が運営するプラットフォームで、お客様とCura24h が提供されている都市の独立したホームサービスのプロや事業者（「パートナー」）をつなぎます。サービス提供契約はお客様と依頼を受けたパートナーの間で成立し、Cura24h はプラットフォームの運営、パートナーに代わる代金の受領、サポートを行います。

2. アカウント

予約にはアプリのアカウントが必要で、成人に限ります。入力したデータとログイン情報の管理はお客様の責任です。

3. 予約

• サービス、住所、日時を選びます。依頼はご希望の時間の少なくとも 24 時間前までに送信する必要があります。
• 料金、オプション、材料は確定前に表示されます。
• 依頼は条件に合うパートナーに送られ、最初に受けたパートナーが作業します。受注をもって予約が確定します。
• 12 時間以内にどのパートナーも受けない場合、依頼は自動的に無料でキャンセルされます。

4. 料金と支払い

価格はユーロ建てで、該当する場合は VAT を含みます。カード、Apple Pay、Google Pay の場合、依頼の送信時に金額がオーソリ（仮押さえ）され、パートナーが受諾した時点で請求されます。それ以前に依頼がキャンセルされた場合、オーソリは解除されます。多くのサービスでは、パートナーが対応している場合、20% の前払い金をオンラインで支払えば現金払いも選べます。詳しくは支払いポリシーをご覧ください。

5. キャンセルと撤回権

パートナーが受諾する前であれば無料でキャンセルできます。受諾後は、サービス開始前であればいつでもアプリの予約画面（「予約をキャンセル」）から、またはアプリを使えない場合は [email protected] への連絡でキャンセルできます。支払額の 80% が返金され、Cura24h は 20% をキャンセル料として受け取ります。現金払いの予約では、オンラインで支払った 20% の前払い金がキャンセル料となり、現金部分が請求されることはありません。キャンセル料は購入前に表示されます。詳しくはキャンセル・返金ポリシーをご覧ください。イタリア消費者法典（2005 年立法令第 206 号）により、確定から 14 日以内であれば撤回する権利があります。この期間が終わる前にサービスの提供を求めた場合は、すでに提供された部分の代金を支払う必要があり、サービスが完全に提供された時点で撤回権は失われます（第 59 条 (a)）。

6. お客様の義務

• 作業に関する正確な情報を提供し、約束の時間に住所へ入れるようにしてください。
• パートナーに敬意をもって接し、アプリで予約した作業について Cura24h 外で支払いを取り決めないでください。
• チャットはチャット・コミュニケーションポリシーに従って利用してください。

7. レビューとコンテンツ

作業後に評価を残すことができます。レビュー、写真、メッセージは、真実で、関連性があり、礼儀正しいものでなければなりません。虚偽、攻撃的、または違法なコンテンツは削除することがあります。コンテンツを投稿することで、アプリとウェブサイトでの表示を許可したものとみなされます。

8. プラットフォームの適正な利用

Cura24h を違法な目的で使用すること、偽のアカウントや複数のアカウントを作成すること、支払いを回避すること、サービスを妨害することはできません。違反があった場合、アカウントを停止または閉鎖することがあります。

9. 責任

サービスの適切な提供の責任はパートナーにあります。Cura24h は有効化前にパートナーを審査し、問題があれば対応しますが、法律に定める場合を除き、パートナーが生じさせた損害について責任を負いません。消費者の強行的な権利は影響を受けません。

アプリとウェブサイトを利用可能かつ安全に保つよう最善を尽くしますが、メンテナンスや当社の管理が及ばない理由により中断が生じることがあります。

10. 知的財産

Cura24h のブランド、ロゴ、テキスト、グラフィック、ソフトウェアは QUECTO SRL またはそのライセンサーに帰属し、書面による許可なく使用することはできません。

11. 苦情

問題は苦情ページの方法で報告できます。

12. 変更と準拠法

本規約を更新することがあり、変更はそれ以降の予約に適用されます。準拠法はイタリア法です。消費者の場合、管轄裁判所は消費者の住所地または居所地の裁判所です。