Cancelaciones y reembolsos
Qué pasa si cancelas una reserva o el trabajo no se realiza.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Esto es una traducción: en caso de diferencias, prevalece la versión italiana. Leer la versión italiana
Antes de que un profesional acepte
No se cobra nada. Puedes cancelar gratis en la app y el importe bloqueado se libera por completo. Si ningún profesional acepta en 12 horas, la solicitud se cancela automáticamente y el importe se libera.
Después de la aceptación
Una vez que un profesional ha aceptado, puedes cancelar en cualquier momento antes del inicio del servicio desde la pantalla de la reserva en la app («Cancelar reserva»); si no puedes usar la app, escribe a [email protected]. Recibes el 80 % del importe pagado en el método de pago original; Cura24h retiene el 20 % como penalización por cancelación.
Reservas en efectivo: la penalización por cancelación es el anticipo del 20 % pagado en línea, que se retiene; la parte en efectivo nunca se cobra.
Los gastos se indican antes de la compra y no se aplican si la cancelación se debe al profesional o a Cura24h.
Si cancela el profesional
Si el profesional cancela o no se presenta, recibes el reembolso completo o te ayudamos a encontrar otro profesional.
Trabajo no conforme
Si el trabajo no se hizo como se acordó, avísanos en 7 días por el chat de la reserva o en [email protected], con fotos y descripción. Revisamos el caso con el profesional y, si procede, organizamos una intervención correctiva o un reembolso total o parcial.
Plazos de reembolso
Los reembolsos vuelven al método de pago original. Liberamos o reembolsamos de inmediato; tu banco puede tardar unos días hábiles en mostrarlo.
Se mantienen tus derechos de consumidor según el Código del Consumo italiano, incluido el desistimiento descrito en los términos y condiciones.