Cancelamentos e reembolsos

Antes de um profissional aceitar

Nada é cobrado. Pode cancelar gratuitamente na app e o valor bloqueado é libertado na totalidade. Se nenhum profissional aceitar em 12 horas, o pedido é cancelado automaticamente e o valor é libertado.

Depois da aceitação

Depois de um profissional aceitar, pode cancelar a qualquer momento antes do início do serviço no ecrã da reserva na app («Cancelar reserva»); se não puder usar a app, escreva para [email protected]. Recebe 80% do valor pago no método de pagamento original; a Cura24h retém 20% como taxa de cancelamento.

Reservas em numerário: a taxa de cancelamento é o sinal de 20% pago online, que fica retido; a parte em numerário nunca é cobrada.

A taxa é indicada antes da compra e não se aplica se o cancelamento se dever ao profissional ou à Cura24h.

Se o profissional cancelar

Se o profissional cancelar ou não aparecer, recebe o reembolso total ou ajudamos a encontrar outro profissional.

Trabalho não conforme

Se o trabalho não foi feito como combinado, comunique-o em 7 dias pelo chat da reserva ou para [email protected], com fotos e descrição. Analisamos o caso com o profissional e, se justificado, organizamos uma intervenção corretiva ou um reembolso total ou parcial.

Prazos de reembolso

Os reembolsos voltam para o método de pagamento original. Libertamos ou reembolsamos de imediato; o seu banco pode demorar alguns dias úteis a mostrá-lo.

Mantêm-se os seus direitos de consumidor segundo o Código do Consumo italiano, incluindo a livre resolução descrita nos termos e condições.