Cancellazioni e rimborsi
Cosa succede se annulli una prenotazione o se il lavoro non viene eseguito.
Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026
Prima che un professionista accetti
Non ti viene addebitato nulla. Puoi annullare gratuitamente dall'app e l'importo bloccato viene liberato per intero. Se nessun professionista accetta entro 12 ore, la richiesta si annulla da sola e l'importo viene liberato automaticamente.
Dopo l'accettazione
Una volta che un professionista ha accettato, puoi annullare in qualsiasi momento prima dell'inizio del servizio dalla schermata della prenotazione nell'app («Annulla prenotazione»); se non puoi usare l'app, scrivi a [email protected]. Ricevi il rimborso dell'80% dell'importo pagato sul metodo di pagamento originale; Cura24h trattiene il 20% come penale di annullamento.
Prenotazioni in contanti: la penale di annullamento è l'acconto del 20% versato online, che viene trattenuto; la parte in contanti non viene mai addebitata.
La penale è indicata prima dell'acquisto e non si applica se l'annullamento dipende dal professionista o da Cura24h.
Se annulla il professionista
Se il professionista annulla o non si presenta, ricevi il rimborso completo oppure ti aiutiamo a trovare un altro professionista.
Lavoro non conforme
Se il lavoro non è stato eseguito come concordato, segnalalo entro 7 giorni dalla chat della prenotazione o a [email protected], con foto e descrizione. Valutiamo il caso con il professionista e, se fondato, disponiamo un intervento correttivo o un rimborso totale o parziale.
Tempi del rimborso
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale. Lo sblocco o il rimborso è immediato da parte nostra; la banca può impiegare alcuni giorni lavorativi per mostrarlo.
Restano salvi i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso descritto nei termini e condizioni.