Stornierungen und Erstattungen
Was passiert, wenn Sie eine Buchung stornieren oder der Auftrag nicht ausgeführt wird.
Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026
Dies ist eine Übersetzung: Bei Abweichungen gilt die italienische Fassung. Italienische Fassung lesen
Bevor eine Fachkraft annimmt
Es wird nichts belastet. Sie können in der App kostenlos stornieren, und der vorgemerkte Betrag wird vollständig freigegeben. Nimmt innerhalb von 12 Stunden keine Fachkraft an, wird die Anfrage automatisch storniert und der Betrag freigegeben.
Nach der Annahme
Sobald eine Fachkraft angenommen hat, können Sie jederzeit vor Beginn der Leistung im Buchungsbildschirm der App stornieren („Buchung stornieren“); wenn Sie die App nicht nutzen können, schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten 80 % des gezahlten Betrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; Cura24h behält 20 % als Stornogebühr ein.
Barbuchungen: Die Stornogebühr ist die online gezahlte Anzahlung von 20 %, die einbehalten wird; der Baranteil wird nie belastet.
Die Gebühr wird vor dem Kauf angezeigt und fällt nicht an, wenn die Stornierung von der Fachkraft oder von Cura24h verursacht wird.
Wenn die Fachkraft storniert
Storniert die Fachkraft oder erscheint nicht, erhalten Sie eine volle Erstattung oder wir helfen Ihnen, eine andere Fachkraft zu finden.
Mangelhafte Ausführung
Wurde der Auftrag nicht wie vereinbart ausgeführt, melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen über den Buchungschat oder an [email protected], mit Fotos und Beschreibung. Wir prüfen den Fall mit der Fachkraft und veranlassen bei Berechtigung eine Nachbesserung oder eine volle bzw. teilweise Erstattung.
Erstattungsdauer
Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Wir geben Beträge sofort frei oder erstatten sie; Ihre Bank kann einige Werktage brauchen, bis es angezeigt wird.
Ihre Verbraucherrechte nach italienischem Verbraucherschutzgesetz bleiben unberührt, einschließlich des in den AGB beschriebenen Widerrufsrechts.