Avbokning och återbetalning
Vad som händer om du avbokar eller jobbet inte blir utfört.
Senast uppdaterad: 1 november 2026
Detta är en översättning: vid skillnader gäller den italienska versionen. Läs den italienska versionen
Innan ett proffs accepterar
Inget dras. Du kan avboka gratis i appen och det reserverade beloppet släpps i sin helhet. Om ingen yrkesperson accepterar inom 12 timmar avbryts förfrågan automatiskt och reservationen släpps.
Efter accept
När en yrkesperson har accepterat kan du avboka när som helst innan tjänsten börjar på bokningsskärmen i appen (”Avboka”); om du inte kan använda appen, skriv till [email protected]. Du får tillbaka 80 % av det betalda beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden; Cura24h behåller 20 % som avbokningsavgift.
Kontantbokningar: avbokningsavgiften är handpenningen på 20 % som betalats online och behålls; kontantdelen dras aldrig.
Avgiften visas före köpet och gäller inte om avbokningen orsakas av yrkespersonen eller av Cura24h.
Om proffset avbokar
Om proffset avbokar eller inte dyker upp får du full återbetalning eller hjälp att hitta ett annat proffs.
Jobb som inte motsvarar avtalet
Om jobbet inte utförts som avtalat, rapportera inom 7 dagar via bokningens chatt eller till [email protected], med bilder och beskrivning. Vi går igenom ärendet med proffset och ordnar vid behov ett nytt besök eller hel eller delvis återbetalning.
Tider för återbetalning
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi släpper eller återbetalar direkt; det kan ta några bankdagar innan det syns hos din bank.
Dina konsumenträttigheter enligt italiensk konsumentlag påverkas inte, inklusive ångerrätten i villkoren.