Отмена и возврат
Что происходит, если вы отменяете заказ или работа не выполнена.
Последнее обновление: 1 ноября 2026 г.
Это перевод: при расхождениях действует итальянская версия. Читать итальянскую версию
До того как мастер примет заказ
Ничего не списывается. Вы можете бесплатно отменить заказ в приложении, и заблокированная сумма полностью освобождается. Если за 12 часов ни один специалист не примет заказ, он отменяется автоматически, а сумма освобождается.
После принятия
После того как мастер принял заказ, вы можете отменить его в любой момент до начала услуги на экране заказа в приложении («Отменить заказ»); если не можете воспользоваться приложением, напишите на [email protected]. Вам вернут 80% оплаченной суммы на исходный способ оплаты; Cura24h удерживает 20% как плату за отмену.
Заказы с оплатой наличными: платой за отмену является предоплата 20%, внесённая онлайн, она удерживается; наличная часть не списывается никогда.
Плата указывается до покупки и не взимается, если отмена произошла по вине специалиста или Cura24h.
Если отменяет мастер
Если мастер отменил заказ или не пришёл, вы получите полный возврат или мы поможем найти другого мастера.
Работа не соответствует договорённости
Если работа выполнена не так, как договаривались, сообщите в течение 7 дней через чат заказа или на [email protected], приложив фото и описание. Мы разберём ситуацию с мастером и при обоснованности организуем исправление или полный либо частичный возврат.
Сроки возврата
Возврат производится на исходный способ оплаты. Мы снимаем блокировку или возвращаем деньги сразу; банку может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы это отобразить.
Ваши права потребителя по итальянскому Кодексу потребителя сохраняются, включая право на отказ, описанное в условиях использования.