Жалобы
Если что-то пошло не так, мы хотим об этом знать.
Последнее обновление: 1 ноября 2026 г.
Это перевод: при расхождениях действует итальянская версия. Читать итальянскую версию
Как сообщить о проблеме
- Через чат заказа в приложении, или
- написав на [email protected] с номером заказа, описанием проблемы и фото при наличии.
Сроки ответа
Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и даём мотивированный ответ в течение 30 дней. По проблемам с работой см. также правила отмены и возврата.
Если вы не удовлетворены
Если жалоба не урегулирована, вы можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров (ADR), внесённый в перечни, предусмотренные Кодексом потребителя Италии, в общество защиты прав потребителей или в компетентный суд.
Персональные данные
По вопросам конфиденциальности см. политику конфиденциальности. Вы также можете подать жалобу в итальянский орган по защите данных.