Reclamaciones
Si algo no salió bien, queremos saberlo.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Esto es una traducción: en caso de diferencias, prevalece la versión italiana. Leer la versión italiana
Cómo comunicar un problema
- Desde el chat de la reserva en la app, o
- escribiendo a [email protected] con el número de reserva, la descripción del problema y fotos si las tienes.
Plazos de respuesta
Confirmamos la recepción en 2 días hábiles y respondemos de forma motivada en 30 días. Para problemas con el trabajo, consulta también la política de cancelación y reembolso.
Si no quedas satisfecho
Si la reclamación no se resuelve puedes acudir a un organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) inscrito en las listas previstas por el Código del Consumo italiano, a una asociación de consumidores o al juez competente.
Datos personales
Para solicitudes de privacidad consulta la política de privacidad. También puedes reclamar ante la autoridad italiana de protección de datos.