Réclamations
Si quelque chose ne s'est pas bien passé, nous voulons le savoir.
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026
Ceci est une traduction : en cas de différence, la version italienne prévaut. Lire la version italienne
Comment signaler un problème
- Via le chat de la réservation dans l'app, ou
- en écrivant à [email protected] avec le numéro de réservation, la description du problème et d'éventuelles photos.
Délais de réponse
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous répondons de façon motivée sous 30 jours. Pour les problèmes liés à la mission, voir aussi la politique d'annulation et de remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait
Si la réclamation n'est pas résolue, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) inscrit sur les listes prévues par le Code de la consommation italien, à une association de consommateurs ou au tribunal compétent.
Données personnelles
Pour les demandes relatives à la vie privée, voir la politique de confidentialité. Vous pouvez aussi saisir l'autorité italienne de protection des données.