Reclamações
Se algo correu mal, queremos saber.
Última atualização: 1 de novembro de 2026
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Como comunicar um problema
- Pelo chat da reserva na app, ou
- escrevendo para [email protected] com o número da reserva, a descrição do problema e eventuais fotos.
Prazos de resposta
Confirmamos a receção em 2 dias úteis e damos uma resposta fundamentada em 30 dias. Para problemas com o trabalho, veja também a política de cancelamento e reembolso.
Se não ficar satisfeito
Se a reclamação não for resolvida pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (ADR) inscrita nas listas previstas no Código do Consumo italiano, a uma associação de consumidores ou ao tribunal competente.
Dados pessoais
Para pedidos de privacidade veja a política de privacidade. Pode também reclamar junto da autoridade italiana de proteção de dados.