الشكاوى
إذا لم يسر أمر ما على ما يرام، نريد أن نعرف.
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
هذه ترجمة: في حال وجود اختلاف تُعتمد النسخة الإيطالية. اقرأ النسخة الإيطالية
كيف تبلغ عن مشكلة
- من محادثة الحجز في التطبيق، أو
- بمراسلة [email protected] مع رقم الحجز ووصف المشكلة وأي صور.
مدد الرد
نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونقدم رداً مسبّباً خلال 30 يوماً. وللمشكلات في العمل المنفّذ راجع أيضاً سياسة الإلغاء والاسترداد.
إذا لم تكن راضياً
إذا لم تُحل الشكوى يمكنك اللجوء إلى جهة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة (ADR) مدرجة في القوائم المنصوص عليها في قانون المستهلك الإيطالي، أو إلى جمعية للمستهلكين، أو إلى المحكمة المختصة.
البيانات الشخصية
لطلبات الخصوصية راجع سياسة الخصوصية. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإيطالية.