गोपनीयता नीति

यह एक अनुवाद है: किसी भी अंतर की स्थिति में इतालवी पाठ मान्य होगा। इतालवी पाठ पढ़ें

1. डेटा नियंत्रक

डेटा नियंत्रक QUECTO SRL है, पंजीकृत कार्यालय Via Franco Russoli 18, 20143 Milano (MI), Italia, VAT नंबर 13137470962 ("Cura24h")। गोपनीयता से जुड़े किसी भी अनुरोध के लिए [email protected] पर लिखें।

2. हम कौन सा डेटा संसाधित करते हैं

खाता डेटा: नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल, पसंदीदा भाषा।
बुकिंग डेटा: सेवा, काम का पता, तारीख़ और समय, नोट्स, आपके द्वारा भेजी गई तस्वीरें या विवरण।
भुगतान डेटा: Stripe द्वारा संभाला जाता है। Cura24h पूरा कार्ड नंबर नहीं रखता; केवल कार्ड का प्रकार, अंतिम चार अंक और भुगतान का परिणाम पाता है।
ग्राहक और पेशेवर के बीच चैट संदेश और सहायता से बातचीत।
स्थान: लाइव ट्रैकिंग के लिए काम की जगह की ओर जाते पेशेवर का स्थान; ग्राहक द्वारा डाला गया पता।
पार्टनर डेटा: व्यवसाय विवरण, सत्यापन के लिए दस्तावेज़ और लाइसेंस, भुगतान के लिए IBAN, टीम में जोड़े गए तकनीशियनों का विवरण।
तकनीकी डेटा: IP पता, डिवाइस का प्रकार, सुरक्षा लॉग, पुश सूचना टोकन।
वेबसाइट ब्राउज़िंग डेटा: केवल आपकी सहमति से, Google Analytics के ज़रिए एकत्र किए गए आँकड़े (कुकी नीति देखें)।

3. उद्देश्य और क़ानूनी आधार

खाता, बुकिंग, चैट और सहायता बनाना और संभालना: अनुबंध का पालन (GDPR अनुच्छेद 6(1)(b))।
भुगतान, इनवॉइस और कर दायित्व संभालना: क़ानूनी दायित्व (अनुच्छेद 6(1)(c)) और अनुबंध का पालन।
पार्टनरों का सत्यापन, धोखाधड़ी और दुरुपयोग की रोकथाम, प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा: वैध हित (अनुच्छेद 6(1)(f)) और क़ानूनी दायित्व।
प्रचार संदेश भेजना: केवल आपकी सहमति से (अनुच्छेद 6(1)(a)), जिसे आप ऐप सेटिंग में कभी भी वापस ले सकते हैं।
वेबसाइट के उपयोग का समग्र मापन: केवल सांख्यिकीय कुकीज़ के लिए आपकी सहमति से (अनुच्छेद 6(1)(a)), जिसे आप वेबसाइट के नीचे "कुकी प्राथमिकताएँ" से कभी भी वापस ले सकते हैं।

4. प्रदाता और प्राप्तकर्ता

हम डेटा केवल आवश्यकतानुसार इनके साथ साझा करते हैं:

आपका अनुरोध स्वीकार करने वाला पेशेवर या कंपनी (नाम, पता, काम का विवरण और चैट), और ग्राहक के साथ पेशेवर का विवरण;
भुगतान: Stripe Payments Europe Ltd. (आयरलैंड), भुगतानों और पार्टनर्स को भुगतान की प्रोसेसिंग के लिए;
सूचनाएँ, साइन इन और मैप: Google Ireland Ltd. (पुश सूचनाओं और फ़ोन नंबर सत्यापन के लिए Firebase; पतों और मैप के लिए Google Maps Platform);
वेबसाइट आँकड़े, केवल आपकी सहमति से: Google Tag Manager के ज़रिए Google Analytics (Google Ireland Ltd.);
ऐप स्टोर और मोबाइल भुगतान: Apple और Google, ऐप स्टोर संचालक और Apple Pay व Google Pay प्रदाता के रूप में;
होस्टिंग: विल्नियस (लिथुआनिया, यूरोपीय संघ) के एक डेटा सेंटर में सर्वर; ईमेल और सहायता: डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करने वाले प्रदाता;
क़ानून द्वारा आवश्यक होने पर सरकारी प्राधिकरण।

ये प्रदाता यूरोपीय संघ में स्थापित हैं। इनमें से कुछ (जैसे Stripe और Google) संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित समूहों से जुड़े हैं और डेटा को यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र से बाहर स्थानांतरित कर सकते हैं: ऐसे मामलों में स्थानांतरण EU-US डेटा प्राइवेसी फ़्रेमवर्क या यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंडों पर आधारित होता है।

5. डेटा रखने की अवधि

खाता डेटा: खाता सक्रिय रहने तक। हटाने के बाद हम इसे 30 दिनों में मिटा या अनाम कर देते हैं।
बुकिंग, भुगतान और इनवॉइस: नागरिक और कर क़ानून के अनुसार 10 वर्ष।
चैट और रिपोर्ट: बुकिंग और किसी विवाद को संभालने के लिए जितना ज़रूरी हो, और किसी भी स्थिति में काम के बाद 24 महीने से अधिक नहीं।
पेशेवर का स्थान: केवल काम के दौरान; हम मार्ग इतिहास 30 दिनों से अधिक नहीं रखते।
पार्टनर सत्यापन दस्तावेज़: संबंध की अवधि तक और उसके समाप्त होने के बाद 10 वर्ष तक, क़ानूनी दायित्वों और अधिकारों की रक्षा के लिए।

6. आपके अधिकार

आप [email protected] पर लिखकर कभी भी अपने डेटा तक पहुँच, सुधार, मिटाने, सीमित करने और पोर्टेबिलिटी का अनुरोध कर सकते हैं और वैध हित पर आधारित संसाधन पर आपत्ति कर सकते हैं (GDPR अनुच्छेद 15–22)। आप ऐप में या खाता हटाएँ पेज के अनुसार अपना खाता हटा सकते हैं।

आपको इतालवी डेटा संरक्षण प्राधिकरण Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) में शिकायत करने का भी अधिकार है।

7. नाबालिग

Cura24h केवल वयस्कों के लिए है। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के लोगों का डेटा एकत्र नहीं करते।

8. सुरक्षा

हम एन्क्रिप्टेड कनेक्शन, अधिकृत कर्मचारियों तक सीमित पहुँच और नियमित जाँच से डेटा की रक्षा करते हैं। भुगतान PCI DSS प्रमाणित Stripe द्वारा संभाले जाते हैं।

9. बदलाव

हम इस सूचना को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव होने पर हम आपको ऐप में या ईमेल से बताएँगे। वेबसाइट की कुकीज़ के लिए कुकी नीति देखें।